عبر وسائل البحث الإلكترونية تبين كثرة البحث عن أهم شروط استرجاع المنتجات في وزارة التجارة والتي وضعت بعناية فائقة، حيث تعمل الخدمة على بيان الحقوق والواجبات والتي تنهض بثقة العملاء في الشركة التجارية واستحباب التعامل معها، وتتغاير مدة الاسترجاع والاستبدال من شركة لأخرى، وعلى الأكثر تكون فترة هذه الخدمة من 7 أيام وتصل إلى 14 يوم وهذا من تاريخ استلام المنتج، ولابد من عرض السياسة بصورة واضحة وبلغة مفهومة سواء كان محل تجاري أو متجر إلكتروني، مع العلم ضرورة أن يتم استرجاع المبلغ بنفس الصورة التي تم بها الدفع، ومن خلال السطور التالية كافة التفاصيل الخاصة بهذا الأمر الهام.
شروط استرجاع المنتجات في وزارة التجارة
من خلال تطوير السياسات الخاصة بالمنظومة التجارية بالمملكة السعودية لم تترك القيادة العليا أي أمر إلا وقد تم تناوله وهذا لضبط الأسواق وحفظ كافة الحقوق بين طرفي العقد “التاجر ــ المستهلك”، ونحن الآن بصدد بيان توضيحي كامل لشروط استرجاع المنتجات في وزارة التجارة ألا وهي:
- يحق للمستهلك استرجاع أو استبدال المنتج حال مخالفته للمواصفات المذكورة قبل الشراء.
- عدم تعرض المنتج لأي خلل أو ضرر وإلا سقط الحق في الاسترجاع.
- الالتزام بالمدة المحدد من قبل الشركة.
- الاحتفاظ بفاتورة الشراء لضمان الحق في الاسترجاع.
- رد قيمة المنتج كما تم الدفع.
- ومن ثم ترد القيمة كاملة دون خصم الضريبة المضافة.
هل يحق للمحل رفض الاسترجاع
لا يحق للمحل رفض الاسترجاع إذا ما توافرت كافة شروط استرجاع المنتجات في وزارة التجارة خاصة التي تم دفعها ببطاقة الائتمان، في حين هناك منتجات لا يمكن استرجاعها أو استبدالها كالملابس الداخلية والمنتجات التي تؤثر على الصحة والأكسسوارات، والمنتجات التي صنعت بناء على مواصفات خاصة وضعها المستهلك، كما لا يتم استرجاع المنتج الذي تم استخدامه كالعطور أو تم فتحه أو تم تغيير طبيعة المنتج أو تلفه بواسطة العميل، أما إذا رفض المحل التجاري الاسترجاع وبدون إبداء أسباب فيحق للمشتري تقديم شكوى عبر الرابط الرقمي لوزارة التجارة، مع شرح توضيحي لكافة التفاصيل الخاصة بالمنشأة أو المتجر الإلكتروني وإرفاق صورة فاتورة الدفع.
التعليقات