تعمل وزارة التجارة السعودية على بيان تفاصيل حقوق المستهلك السعودي عند الشراء أونلاين، وذلك من حيث الاسترجاع والاستبدال والضمان وغيرها، وتأتي تلك الخدمات انطلاقًا من الدور الفعال الذي تلعبه وزارة التجارة في دعم الأنشطة التجارية والعمل على تطوير كافة السياسات المتعلقة بالتعاملات بين التاجر والمستهلك وتوضيح الواجبات والحقوق، إذ كفلت الوزارة إمكانية التواصل مع الجهة المعنية وتقديم شكوى ضد متجر إلكتروني دون الحاجة إلى زيارة أيا من المقرات الإدارية، مع تقديم كافة البيانات وإرفاق الفاتورة، أما ما تبقى من تفاصيل فمن خلال سطورنا التالية نوافيكم بها.
حقوق المستهلك السعودي عند الشراء أونلاين
صدر مرسوم ملكي معني بتصديق التجارة الإلكترونية في أل 7 /11/ 1440هـ فيما لا يخل بالتزامات المملكة الدولية، وقد أقر المرسوم في هذا الصدد على بيان اسم للتجارة الإلكترونية وعنوان موضح مع تفاصيل طرق التواصل، كما تم تنظيم العقد المبرم بين المستهلك والتاجر وإعطاء الحق في مراجعة كافة شروط البيع قبل الاستلام، وهذا لعدم الإضرار بأي من حقوق المستهلك السعودي عند الشراء أونلاين وإليكم بعضها عن طريق الإجمال والعموم:
- كون الشراء وفقا لمقتضيات وقواعد وزارة التجارة السعودية.
- إيضاح سياسة فترة وشروط الاستبدال أو الاسترجاع.
- يتم الاسترجاع إذا ما كان المنتج يحمل علامة تجارية مقلدة.
- ضرورة أن تكتب الفاتورة باللغة العربية توضح المبلغ الإجمالي والتفصيلي لكل سلعة والتاريخ واسم المنشأة.
- كما يلزم أن تحتوي الفاتورة على قيمة الضريبة المضافة بوضوح.
- ومن ثم أن توفر الفاتورة البيانات وخصائص كل منتج.
متطلبات هامة لاسترجاع المنتج
هناك بعض المتطلبات الهامة والتي تعمل لأجل حماية حقوق المستهلك السعودي عند الشراء أونلاين والتي يمكنه من تقديم شكوى، يكون منها ما يلي:
- أن يكون هناك تطابق التام بين فاتورة البيع وطبيعة المنتج.
- عدم ربط شراء سلعة بأخرى.
- بيان عدد السلع التي تم شراءها ووصفها.
حقوق المستهلك في الاسترجاع
من أهم حقوق المستهلك السعودي عند الشراء أونلاين حق الاستبدال أو الاسترجاع ويكون هذا خلال 14 يوما ما لم يتم الاتفاق على غير هذا، على أن يتم استرداد القيمة المالية كما تم دفعها سواء نقدا أو من خلال إحدى طرق الدفع ، ولذا نهيب بالمستهلكين ضرورة الاحتفاظ بالفاتورة الأصلية لعدم ضياع هذا الحق، ويمكن رفع شكوى عبر الرابط الخاص بالوزارة مع تعبئة كافة البيانات الخاصة بالمتجر سواء إلكتروني أو منشأة وسيتم اتخاذ اللازم دون تباطؤ.
التعليقات