يتساءل الكثيرين من المستهلكين عن طريقة استرجاع أموالك من متجر مخالف سواء منشأة تجارية أو متجر إلكتروني، وفي هذا الصدد فانه يجب قبل الشراء التأكد من سياسة المحل، حيث أكدت وزارة التجارة في شأن حقوق المستهلك ضرورة أن تكون وثيقة الشراء مكتوبة باللغة العربية وبشكل واضح، مع استلام فاتورة شراء بها عدد السلع والسعر بشكل منفصل عن الوصف، حيث يلجأ الكثيرين من المحتالين إلى تقليد علامة تجارية لسهولة الكسب وزيادته الغير مشروعة، ومن خلال تقريرنا التالي سوف نوضح كيفية استرداد الأموال بكل سهولة.
طريقة استرجاع أموالك من متجر مخالف
تعمل وزارة التجارة على تنظيم السوق سواء التجاري أو الإلكتروني للحفاظ على حقوق وواجبات المستهلكين، فإذا ما تم استلامك لمنتج غير مطابق للوصف الموجود في فاتورة الشراء، ورفض الاستبدال يتم البحث عن طريقة استرجاع أموالك من متجر مخالف، واسترجاع المنتجات، والتي وفرتها الوزارة بكل سهولة، وسوف نقوم بعرض التفاصيل عبر الخطوات التالي ذكرها:
- تسجيل الدخول إلى الموقع الإلكتروني لوزارة التجارة.
- الدخول إلى الخدمات المتاحة وتخير منها “بلاغ تجاري”.
- ومن ثم عليك تحديد نوعية البلاغ إذا ما كان خاص بمحل أو متجر إلكتروني.
- تحديد نوعية المخالفة مع تدوين بيانات المنشأة.
- إرسال وصف تفصيلي بالسلعة وتوضيح نوع المخالفة.
- إرفاق الأوراق الداعمة لقبول الشكوى.
- الضغط على إرسال البلاغ.
- سيتم استرجاع قيمة الفاتورة بالكامل كما تم دفعها سواء نقدا أو عبر طرق الدفع الأخرى إذا ما ثبت عدم المطابقة.
شكوى عدم استرجاع مبلغ
نحن هنا بصدد البحث عن طريقة استرجاع أموالك من متجر مخالف، فان الجهة المختصة هي وزارة التجارة، وهذا من خلال الموقع الرسمي أو تحميل تطبيق بلاغ تجاري، حيث وفرت الوزارة تقديم الشكوى عبر الاتصال بالرقم الموحد 1900، ولابد من عرض تفاصيل الشكوى ليتم رد القيمة المدفوعة تم تسليمها للمتجر.
هل يحق للمحل رفض الاسترجاع
لا يحق للمحل الاسترجاع إذا ما تم الدفع بالبطاقة الائتمانية، أما إذا تم رد المنتج بعد انقضاء المدة الموضحة في سياسة الاسترجاع الموضحة من قبل المحل أو المتجر الإلكتروني فمن حق المحل رفض الاسترجاع ورد القيمة المالية، وأيضا إذا أتلف المستهلك المنتج أو قام بفتحه، كما لا يتم استرجاع المنتجات الخاصة بالصحة كالعطور ومنتجات التجميل.