يشهد قطاع الخدمات المصرفية في السعودية تطورًا متسارعًا مع توسع استخدام البطاقات البنكية، وعلى رأسها حل مشكلات بطاقة الصراف الراجحي مدى التي تُعد من أكثر وسائل الدفع استخدامًا داخل المملكة، ورغم الكفاءة العالية التي تتمتع بها البطاقة، قد يواجه بعض العملاء مشكلات فنية مؤقتة، سواء أثناء السحب من الصراف الآلي أو أثناء الدفع الإلكتروني، وفي هذا التقرير، نرصد أبرز المشكلات وحلولها المعتمدة من البنك.
ما هي مشكلات بطاقة الصراف الراجحي مدى
بطاقة مدى الراجحي من ضمن أنواع بطاقات الراجحي، وهي بطاقة مصرفية ذكية تُمكّن العميل من إجراء جميع العمليات البنكية بسهولة مثل السحب النقدي، الإيداع، الشراء عبر نقاط البيع، والدفع الإلكتروني عبر الإنترنت، مع ربط مباشر بحساب العميل الجاري في البنك، وتعمل البطاقة بتقنية الرقاقة الذكية والشريحة الممغنطة، وتُعد جزءًا من شبكة “مدى” الوطنية التي تربط جميع البنوك السعودية لتسهيل المعاملات المالية المحلية والدولية، ومن أبرز مشكلات بطاقة الصراف الراجحي مدى التي قد تواجه حاملي البطاقة:
- رفض البطاقة في أثناء السحب أو الدفع عند استخدامها في الصراف أو أجهزة نقاط البيع.
- إيقاف البطاقة تلقائيًا لأسباب أمنية، والسبب قد يرجع إلى إدخال الرقم السري بشكل خاطئ أكثر من ثلاث مرات أو محاولة سحب غير معتادة.
- البطاقة لا تعمل عند الشراء الإلكتروني ويرجع ذلك إلى إيقاف خيار الشراء عبر الإنترنت من إعدادات البطاقة.
- ومشكلة سحب المبلغ وعدم نزوله في الحساب، والسبب قد يكون انقطاع مؤقت في الاتصال بين الصراف والبنك.
- كذلك تعطّل البطاقة داخل جهاز الصراف إما لانقطاع الكهرباء أو توقف الصراف خلال العملية.
طريقة تفعيل بطاقة الصراف الراجحي مدى بعد الإصدار
ما سبق يعد مشكلات بطاقة الصراف الراجحي مدى التي تواجه العملاء، إما تفعيل البطاقة الجديدة بعد استلامها، فيتم بإحدى الطرق التالية:
- عبر الصراف الآلي:
- إدخال البطاقة الجديدة واختيار “تفعيل بطاقة مدى”.
- إدخال الرقم السري المرسل عبر الجوال المسجل.
- عبر تطبيق الراجحي موبايل
- الدخول إلى الحساب، ثم “إدارة البطاقات”.
- اختيار البطاقة الجديدة والضغط على “تفعيل”.
تطبيق الراجحي موبايل
يوفر تطبيق الراجحي موبايل حلولًا ذكية لإدارة البطاقة دون الحاجة إلى زيارة الفرع، مثل:
- تجميد البطاقة مؤقتًا عند فقدانها.
- رفع الحد اليومي للسحب أو المشتريات.
- تتبع آخر العمليات المالية.
- طلب بطاقة بديلة وإرسالها إلى عنوان العميل.
خدمة العملاء لحل مشكلات بطاقة الصراف الراجحي مدى
يوفر بنك الراجحي عدة قنوات تواصل فورية مع العملاء لحل المشكلات التقنية:
- الاتصال الهاتفي: 920003344 (متاح 24 ساعة).
- تويتر خدمة العملاء: @AlrajhiBankCare.
- تطبيق الراجحي: من خلال “المحادثة الفورية مع الدعم الفني”.
- الدخول عبر مصرف الراجحي على خدمة العملاء.
- زيارة أقرب فرع رقمي لاستبدال البطاقة فورًا.
- كما يوفر البنك خدمة الدردشة الآلية عبر موقعه الإلكتروني، التي تساعد العميل في استرجاع بياناته أو متابعة حالة الطلب بسهولة.
نصائح لتفادي مشكلات بطاقة الصراف الراجحي مدى
- حافظي على البطاقة بعيدًا عن الأجهزة الممغنطة أو درجات الحرارة العالية.
- غيّري الرقم السري دوريًا لتجنب إيقافها لأسباب أمنية.
- استخدمي فقط أجهزة الصراف التابعة للبنوك المعتمدة في شبكة مدى.
- فعّلي إشعارات الرسائل النصية لمتابعة كل عملية فور حدوثها.