تساءل عدد كبير من المواطنين في المملكة العربية السعودية عن كيف أتواصل مع حساب المواطن لإرسال الشكاوى أو الاستفسار من خلال التواصل مع موظفي خدمة العملاء، الأمر الذي يسهل الكثير على المستفيدين في التعرف على الخدمات، وقد أوضحت وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية في هذا الصدد أنه يمكن للمواطنين المستفيدين من البرنامج الدخول عبر قنوات التواصل المختلفة من اجل تقديم الشكاوى والاستفسارات.
كيف أتواصل مع حساب المواطن
حرصت وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية على توضيح الجواب الذي تردد من قبل الكثير من مستفيدي حساب المواطن عن كيف أتواصل مع حساب المواطن، وعليه فقد قامت الوزارة بالإعلان عن الرقم المجاني الموحد حيث يتم استقبال المكالمات من جميع المواطنين على مدار ساعات اليوم من خلال:
- التواصل مع ممثلي الدعم الفني من خلال الاتصال على الرقم الموحد 19912 من الساعة 8 صباحا إلى الساعة 8 مساء.
- ومن ثم التواصل مع خدمة المستفيدين يوميا من الساعة 1 ظهرا إلى الساعة 10 يوميا ما عدا يومي الجمعة والسبت.
- يمكن التواصل أيضا من خلال خدمة صوتك مسموع الإلكترونية علي مدار الساعة.
- التواصل عن طريق حساب دعم المواطن على منصة تويتر.
- التواصل من خلال موقع دعم المواطن الإلكتروني.
عزيزي المستفيد بإمكانك التواصل مع مركز الاتصال على الرقم 19912
— حساب المواطن (@citizenaccount) February 1, 2017
تسجيل حساب المواطن
عقب أن قامت وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية بعرض كيف أتواصل مع حساب المواطن حرصت على توضيح الآلية المتبعة تسجيل المواطنين الجدد في برنامج الدعم وذلك من خلال اتباع الخطوات التالية:
- تسجيل الدخول إلى موقع حساب المواطن الإلكتروني.
- النقر على أيقونة تسجيل جديد.
- ومن ثم تسجيل رقم الهوية الوطنية ثم تاريخ الميلاد ورقم الجوال.
- تأكيد رقم الجوال ثم تدوين البريد الإلكتروني.
- ومن ثم كتابة كلمة المرور المرسلة إلى الجوال.
- الاطلاع على الشروط والموافقة عليها.
- الدخول مرة أخري بتسجيل اسم المستخدم أو رقم الهوية الوطنية وكلمة المرور.
- ومن ثم اختيار تقديم الطلب وملء بيانات النموذج بالكامل.
- إدراج البيانات الشخصية والحالة الاجتماعية وبيانات العمل.
- إرفاق المستندات والموافقة على الأحكام.
- اختيار تقديم الطلب.
- ويمكن الاستعلام عن الدعم الإضافي.
الاستعلام عن المستحقات
يمكن الاستعلام عن حساب المواطن من خلال اتباع خطوات كيف أتواصل مع حساب المواطن أو عن طريق الدخول إلى موقع الدعم الإلكتروني بالطريقة التالية:
- الدخول إلى رابط دعم المواطن الالكتروني.
- ومن ثم الدخول باسم المستخدم وكلمة المرور.
- اختيار أيقونة الاستعلام عن الأهلية.
- تدوين رقم الهوية الوطنية ومن ثم إدراج رمز التحقق.
- النقر على أيقونة بحث ليتم عرض البيانات مباشرة.