الاعتراض على حساب المواطن من الخدمات التي يعرضها البرنامج أمام كل التابعين إليه والمستفيدين من خدماته، إذ يمكن البرنامج ألدعمي التقدم بالطلب الخاص بالاعتراض على الكثير من الأمور مثل انتقاص قيمة الدعم الشهرى، أو عدم نزول الدعم في حساب المستفيد في الموعد المحدد لذلك، هذا بالإضافة إلى مجموعة من الخدمات التي يقدمها البرنامج مثل خدمة الاستعلام عن موعد نزول الاستحقاق وخدمة تحديث البيانات..
الاعتراض على حساب المواطن
يسمح للمستفيدين تقديم الاعتراض على حساب المواطن إذا تبين لأحدهم وجود نقص في القيمة المالية للحساب، أو ما يتمثل في وجود أي شكوى تخص نزول الدعم، وذلك بطريقة إلكترونية تتمثل في مجموعة من الخطوات المتتابعة.
- تسجيل الدخول إلى حساب المواطن الموارد البشرية.
- الضغط على زر تسجيل اسم المستخدم وكلمة المرور له.
- ومن ثم الضغط على زر تسجيل دخول.
- الضغط على زر تفاصيل الطلب.
- ومن ثم الوصول إلى الدفعات المالية.
- الضغط على زر نوع الاعتراض الدفعة الرصيد صفر أو الدفعة ناقصة.
- الضغط على زر تقديم الطلب.
خطوات الاعتراض على نتيجة الأهلية في برنامج حساب المواطن.. pic.twitter.com/orxu0KDRv3
— حساب المواطن (@citizenaccount) August 31, 2022
دراسة الأهلية للمستفيد
يمكن الولوج إلى البوابة الالكترونية والتقديم لطلب الاعتراض على حساب المواطن ووقف الأهلية من خلال الاتباع لعدد من النقاط.
- تسجيل الدخول إلى بوابة حساب المواطن.
- ومن ثم الضغط على زر تسجيل مستفيد.
- الضغط على زر دراسة الأهلية.
- ومن ثم الوصول إلى أسباب الاعتراض المرغوب في تقديم الطلب بشأنه.
- الضغط على زر السبب لعدم الأهلية.
- الضغط لإرفاق المستندات والوثائق المطلوبة.
- ومن ثم القيام بالضغط على زر تقديم الطلب.
مدة اعتراض حساب المواطن
يستغرق الطلب الذي تم تقديمه في الاعتراض على حساب المواطن مدة شهر يتم الاحتساب لها منذ توقيت تقديم ماهية طلب الاعتراض الإلكتروني، ويمكن أن تصل مدة الدراسة لطلب الاعتراض إلى ثلاثة أشهر كأقصى حد لها، ويجب على المستفيدين القيام بالتحديث لبيانات حساب المواطن حال تغير شئ منها تحسبا لوقف الحساب أو حدوث أي خلل به يترتب عليه التوقف لصرف قيمة الدعم، وقد أتاح البرنامج رقما مجانيا 19912 للتواصل من خلاله مع العاملين في الدعم الفني للبرنامج وللرد على الاستفسار أو الشكوى.