يمكن للمواطنين المسجلين على حساب المواطن أن يقدموا تسجيل اعتراض حساب المواطن على الدعم الخاص بهم، وذلك في حال عدم حصول المستحق على الدعم المالي في أي من الشهور، أو في حالة وجود نقصان في المبالغ المستحقة ، أو عدم التمتع بأهلية الاستحقاق للدعم، حيث يمكن في أي من هذه الحالات وغيرها ومن خلال البرنامج الإلكتروني قيام المستحق بتقديم الشكوى للنظر فيها من جهة الحساب ومراجعة حالة المستفيد وتقرير مشروعيته في تقديم الاعتراض أم لا، وفى حالة الاستحقاق يتم إرجاع المستحقات وإيداعها في الحساب البنكي الخاص بالمستفيد.
تسجيل اعتراض حساب المواطن
عقب صدور الأوامر الملكية بإعادة التسجيل بحساب المواطن للسعوديين والحصول على الدعم الشهرى، يتم الآن استقبال تسجيل اعتراض حساب المواطن ورفع الاعتراض على نتائج الأهلية بطريقة بسيطة من خلال البوابة الإلكترونية الخاصة بتحديث حساب المواطن.
- النقر بالدخول إلى بوابة حساب المواطن الإلكترونية .
- تسجيل اسم المستخدم مقدم الطلب وكلمة المرور.
- النقر على زر دراسة الأهلية.
- النقر على زر أسباب عدم أهلية المستفيد الرئيسي أو التابع.
- تحقق المستخدم من كود الخطأ وحالة الأهلية وأسباب الرفض.
- النقر على زر اعتراض على الأهلية.
- رفع مستندات ثبوت الأهلية وتحديث البيانات الشخصية.
- النقر على زر الاعتراض .
مدة اعتراض حساب المواطن
لقد تم تحديد مدة الرد على الموطنين عقب تسجيل اعتراض حساب المواطن من قبل البرنامج الإلكتروني التابع إلى وزارة الموارد البشرية بالمملكة، حيث :
- الرد خلال مدة تتراوح من شهر كحد أدنى إلى ثلاثة أشهر كحد أقصى.
- ويتم احتساب تلك المدة منذ قبول المنصة للاعتراض.
- وفى حال قبول شكوى المستعلم وقبول اعتراضه يقوم حساب المواطن بإيداع المستحقات بصورة رجعية بالحساب البنكي الشخصي منذ الإعلان عن قبول الأهلية.
- وقد قام البرنامج بتحديد الحد الأقصى للمستحقات بدفعاتها إلى مدة الخمس أشهر.
ويمكن استخدام البوابة للاستعلام عن ماهية الاعتراض وحالته بتسجيل البيانات المطلوبة على البوابة والنقر على دفعات مالية ثم النقر على اعتراض.
رقم اعتراض حساب المواطن
أوضح حساب المواطن في المملكة العربية السعودية تفعيل الرقم المجاني للمواطنين للاستعلام عقب تسجيل اعتراض حساب المواطن لمعرفة حالة الطلب إذا كان قد قوبل بالقبول أم الرفض، وذلك من خلال الاتصال على الرقم 19912 حيث يقدم العاملين خدمتهم للعملاء من يوم الأحد إلى يوم الخميس يوميا من دقات الساعة الثامنة صباحا على مدار اليوم إلى الساعة العاشرة مساء كما يمكن للمواطنين تحميل التطبيق الخاص بحساب المواطن على هواتفهم لتسهيل الحصول على الخدمات الإلكترونية للبرنامج.